Klantenservice

Bezorging

Bestellingen worden Green Roof Shop afhankelijk van de bestelde artikelen geleverd als pakket of als pallet.

Verzending als pakket (pakketdienst)

Bestellingen worden ingedeeld op gewicht en afmeting. Hieronder de tabel met verzendkosten per verzendklasse. Bestellingen boven 23 kg en 176 x 78 x 58 cm worden altijd op een pallet verzonden. Kant & Klaar systemen vallen altijd onder palletverzending.

Overzicht verzendkosten pakketten:

Binnen Nederland

  • Verzendklasse 1: 0 – 10 kg (max 100 x 50 x 50 cm): € 7,65
  • Verzendklasse 2: 10 – 23 kg (max 176 x 78 x 58 cm): € 14,90

België en Luxemburg

  • Verzendklasse 1: 0 – 10 kg (max 100 x 50 x 50 cm): € 25,00
  • Verzendklasse 2: 10 – 23 kg (max 100 x 50 x 50 cm): € 44,00

Verzending als pallet

Onze groendaken worden op pallets verpakt (incl. bijbehorende accessoires) en kunnen in heel Nederland bezorgd worden tegen vergoeding. Heb je een voorkeur voor een specifieke leverdatum? Gebruik dan het opmerkingenveld op de bestelpagina om dit aan te geven. Wij houden hier graag rekening mee, maar kunnen geen garantie bieden. Wij nemen sowieso contact met je op om een geschikte datum af te spreken. Daarna ontvang je een Track & Trace code.

Overzicht verzendkosten pallet in Nederland:

  • 23 kg of hoger: € 95,00 per pallet incl. BTW

Pallets

Deze worden, wanneer mogelijk, vooraan op het erf van de ontvanger afgeleverd. Anders zo dicht mogelijk tegen het erf aan. Onze groendaksystemen worden geleverd op pallets van maximaal 120 x 100 centimeter. De pallet kun je na gebruik afgeven bij je lokale afvalverwerkingsbedrijf. Er zit namelijk geen statiegeld op en ze worden niet door ons teruggenomen.

Leveringsproces

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail van Green Roof Shop met de verwachte leverdatum. Op de leverdag zelf ontvang je ’s ochtends een e-mail van onze vervoerder, Thijs Logistiek, met een geschatte levertijd binnen een tijdslot van 2 uur. Houd er rekening mee dat dit slechts een indicatie is. Controleer je spam-inbox als je geen e-mail hebt ontvangen. Heb je geen email ontvangen? Neem dan contact op met Green Roof Shop.

Indien er niemand aanwezig is voor de levering, wordt de pallet bij je thuis afgeleverd. De chauffeur kan je hier telefonisch over te informeren. Spreek je een tweede leverpoging af, dan zitten hier extra kosten aan verbonden. De kosten van een tweede leverpoging bedragen € 79,50, en worden achteraf in rekening gebracht.

Kwaliteit van de producten bij tweede levering of levering voor de deur

Wij adviseren je ervoor te zorgen dat de levering op de geplande leverdag kan plaatsvinden. Op die manier kunnen wij garanderen dat de producten voldoen aan de kwaliteit die je redelijkerwijs mag verwachten. Voor meer informatie, zie onze pagina over ‘Garantie’.

Een tweede afleverpoging is op eigen risico. Latere levering dan de initiële leverdatum kan afbreuk doen aan de kwaliteit van de vegetatie, omdat het levend materiaal is dat juiste en tijdige verzorging volgens de instructies nodig heeft.

Leveringsvoorwaarden

  • Het losadres moet bereikbaar zijn met een vrachtwagen 18,75 x 2,60 x 4,00
  • Controleer bij aflevering de zending altijd op schade voordat je de afleverbon tekent. Is er schade zichtbaar aan de buitenkant dan altijd zelf de vermelding “schade” op de afleverbon zetten. Dit is van (groot) belang voor de schadeafhandeling.
  • De leveringsvoorwaarden worden te allen tijde getoetst door de chauffeur. De chauffeur kan beslissen om van de leveringsvoorwaarden af te wijken als de omstandigheden ter plaatse daarom vragen.
  • Is er niemand aanwezig voor de levering? Dan wordt de pallet bij jou thuis gelost, zonder Proof Of Delivery.
  • Plan je na telefonisch overleg met de chauffeur een tweede leverpoging, dan bedragen de extra kosten voor de tweede leverpoging € 79,50.

Levering vegetatie

Een goede voorbereiding bij de aanleg van een groendak is essentieel. Ons advies is dan ook om een groendak direct na ontvangst maar uiterlijk binnen 24 uur te installeren, zoals beschreven in de instructies. Heb je geen instructies meegeleverd gekregen bij bezorging? Raadpleeg dan onze instructiespagina

Sedumstekken, Sedumcassettes, wildbloemencassettes, Sedummatten, Sedum- en Wildbloemmatten, wildbloemmatten, plugplanten (wildbloemen, kruiden en grassen) en de plugplanten Sedum zijn natuurproducten met een beperkte houdbaarheid. Lukt de installatie niet binnen 24 uur, dan is het belangrijk dat het folie verwijderd wordt en de vegetatie direct na ontvangst van de pallet wordt gehaald;

  • Leg vegetatiematten bij voorkeur uit op een verharde/stenen ondergrond in de schaduw. Let op, doe dit met 2 personen en pak de matten vast bij de hoeken.
  • Haal Sedumcassettes van elkaar en plaats ze in de schaduw.
  • Haal de trays met plugplanten van elkaar en plaats ze in de schaduw. Ook als de installatie van het groendak binnen 24 uur gebeurt.
  • Leg Sedumstekken koel en droog. Ook als de installatie van het groendak binnen 24 uur gebeurt.

Laat vegetatie niet gestapeld staan! Vegetatie is een namelijk een natuurproduct met een beperkte houdbaarheid.

Leverdagen en leveringstijden

  • Onze leverdagen zijn van maandag tot en met donderdag.
  • Onze levertijden zijn tussen 08:00u en 17:00u.
  • Jouw bestelling wordt binnen twee weken en in overleg bezorgd.