Kundenservice

Rückgabe und Garantie

Alle gelieferten Produkte entsprechen den Spezifikationen, die auf den jeweiligen Produktseiten angegeben sind. Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte im bestmöglichen Zustand auszuliefern. Dennoch kann es passieren, dass etwas schief geht. Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über die Rücksendung von Produkten und welche Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

Bei Lieferung der Bestellung:

  • Überprüfen Sie vor der Unterzeichnung des Lieferscheins:
  1. Sichtbare Schäden. Bei sichtbaren Schäden vermerken Sie bitte unbedingt „den Schaden“ auf dem Lieferschein. Dies ist für die Schadensabwicklung wichtig;
  2. Vollständigkeit. Geliefert wurde das, was auf dem Lieferschein vermerkt war. Sollte dies nicht der Fall sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein. HINWEIS: Bei Lieferung von Bepflanzung diese nach Erhalt sorgfältig auspacken und möglichst noch am selben Tag montieren. Vegetation besteht aus Lebewesen.
  • Machen Sie Fotos von den Schäden und/oder von den Produkten, die nicht den auf den Produktseiten angegebenen Spezifikationen entsprechen, und senden Sie diese unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an info@greenroofshop.nl
  • Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, die Vegetation bei Lieferung möglichst im Schatten zu platzieren und schnellstmöglich zu installieren/verarbeiten. Vegetationsmatten sofort nach Erhalt ausrollen. Siehe auch die Anleitungsseite zur Verarbeitung der gelieferten Vegetation. Und die gedruckte Anleitung, die der Lieferung der Bestellung beiliegt.

Zu den gegenseitigen Rechten und Pflichten siehe auch unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen und Zusätzliche Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Retournieren

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (Widerrufsrecht). Bitte senden Sie die Produkte vollständig, im Originalzustand und unbeschädigt zurück. Am besten in der Originalverpackung. Die Versandkosten für die Rücksendung betragen altijd für den Verbraucher.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Eine eingetretene Wertminderung werden wir auf den zu erstattenden Betrag anrechnen.

BITTE BEACHTEN: Ausgeschlossene Produkte

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Sedumstecklinge, Sedumkassetten, Wildblumenkassetten, Sedummatten, Sedum- und Wildblumenmatten, Jungpflanzen. Es handelt sich um Naturprodukte mit begrenzter Haltbarkeit, die innerhalb der Widerrufsfrist verderben können. Die Montage dieser Produkte sollte möglichst noch am selben Tag nach Erhalt, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden erfolgen.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis dahin geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Rückgabe registrieren

Möchten Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben? Für Anweisungen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontakt oder senden Sie eine E-Mail an info@greenroofshop.nl.

Rückerstattung nach Rücksendung

Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag (exklusive etwaiger Versand- und Zahlungskosten) schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben (soweit technisch möglich).

BITTE BEACHTEN: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Garantie

Wir garantieren, dass unsere Sedummatten und Sedumkassetten bei der Auslieferung immer zu mindestens 80 % mit der Pflanze bedeckt sind. Da es sich bei Sedum um ein pflegebedürftiges Naturprodukt handelt und Sie die Installation selbst durchführen, können wir nach der Lieferung keine weitere Garantie auf die Sedumprodukte geben. Selbstverständlich können Sie sich bei Fragen oder Problemen mit Ihrem Gründach jederzeit an uns wenden.

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Eine gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Rückzugs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie bis dahin geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Unsere Absenderadresse
Gründach-Shop
Mercuriusstraat 10
6468 ER Kerkrade

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Eine eingetretene Wertminderung werden wir auf den zu erstattenden Betrag anrechnen. Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Für eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises ist es erforderlich, dass ausschließlich unbeschädigte Artikel zurückgesandt werden.

Rückerstattungszeitraum
Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag (exklusive etwaiger Versand- und Zahlungskosten) schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben (soweit technisch möglich).

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten

 

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag kündigen möchten)

  1. An: [Name des Unternehmers]

[geografische Adresse Unternehmer]

[Facsimile-Number-Unternehmer, falls verfügbar]

[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Unternehmers]

  1. Ich/Wir* informiere(n) Sie hiermit, dass ich/wir* unsere Vereinbarung über

den Verkauf der folgenden Produkte: [Produktbezeichnung]*

die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung der digitalen Inhalte]*

die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bezeichnung der Dienstleistung]*,

widerrufe / widerrufen *

  1. Bestellt am * / erhalten am * [Datum Bestellung mit Dienstleistungen oder Empfang mit Produkten]
  2. [Name (n) des Verbrauchers]
  3. [Verbraucheradresse (n)]
  4. [Unterschrift (en)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)
  5. [Datum]

* Löschen Sie, was nicht anwendbar ist, oder füllen Sie das zutreffende aus.

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